Essai et garantie

Chez EcoComfort, nous garantissons la qualité de tous nos produits. Notre engagement envers la qualité est soutenu par deux garanties distinctes conçues pour vous assurer une confiance totale dans votre achat.

Garantie de confort de 100 nuits

Nous voulons que vous adoriez votre literie EcoComfort. C'est pourquoi chaque achat est assorti de notre garantie satisfait ou remboursé de 100 nuits .

Comment ça marche :

  • Dormez sur votre nouveau produit EcoComfort jusqu'à 100 nuits.

  • Si vous n'êtes pas entièrement satisfait pour quelque raison que ce soit, contactez-nous pour un retour ou un échange gratuit.

  • Nous vous rembourserons intégralement ou vous enverrons un produit de remplacement — à votre convenance.

Termes importants :

  • Non transférable : cette garantie s'applique uniquement à l'acheteur initial.

  • Un seul essai par produit : si vous retournez un produit spécifique dans le cadre de cette garantie, vous ne pourrez plus bénéficier d’une période d’essai ultérieure pour ce même type de produit.

  • Preuve d'achat requise : vous devez fournir votre confirmation de commande ou votre reçu original pour tout retour ou échange.

  • Achats officiels uniquement : cette garantie s’applique exclusivement aux produits achetés directement auprès du fournisseur officiel. EcoComfort

Garantie constructeur de 10 ans

Chaque produit EcoComfort est couvert par notre garantie constructeur complète de 10 ans contre les défauts de matériaux et de fabrication.

Couverture de la garantie :

Cette garantie couvre les défauts survenant dans des conditions normales d'utilisation, notamment :

  • Dommages causés aux fermetures éclair : Fermetures éclair qui se cassent ou qui fonctionnent mal en cours de fonctionnement normal

  • Défauts de matériaux : Le tissu peut se déchirer, se craqueler ou se détériorer dans des conditions d’utilisation normales.

  • Défauts d'assemblage : Fermetures éclair ou fixations à crochet défectueuses

  • Problèmes de couture : fils lâches importants ou décollement des coutures

  • Fuite de fibres : Excès de matériau de remplissage s'échappant à travers le tissu

EcoComfort réparera ou remplacera les produits défectueux à sa discrétion.

Faire une réclamation au titre de la garantie :

  • Garantie réservée à l'acheteur d'origine : cette garantie n'est pas transférable et s'applique uniquement à l'acheteur d'origine.

  • Preuve d'achat requise : Vous devez conserver et fournir votre reçu original de commerce électronique. EcoComfort

  • Documentation photographique : Nous pouvons vous demander des photos du défaut afin de traiter votre réclamation efficacement.

  • Contactez-nous : Envoyez un e-mail à notre service client en indiquant votre numéro de commande, des photos et une description du problème.

Ce qui n'est PAS couvert :

Cette garantie ne couvre pas :

  • Utilisation incorrecte des fermetures éclair : Dommages causés par une traction excessive, un forçage ou une mauvaise utilisation des fermetures éclair

  • Préférences en matière de confort ou de taille : Insatisfaction concernant la fermeté, la douceur ou la taille (utilisez plutôt la garantie de 100 nuits)

  • Dommages causés par l'utilisateur : taches, déchirures, brûlures, coupures, dommages causés par les animaux domestiques ou tout autre dommage causé par l'utilisateur.

  • Entretien inadéquat : Dommages causés par un lavage/séchage non conforme aux instructions du fabricant, notamment rétrécissement, déchirures ou décoloration.

  • Usure normale : vieillissement général, boulochage léger ou ramollissement progressif au fil du temps

  • Revendeurs non autorisés : produits achetés auprès de vendeurs tiers, de revendeurs non autorisés ou de plateformes de revente.

Note importante : Achats au détail et auprès de tiers

Cette garantie et cette garantie d'essai s'appliquent UNIQUEMENT aux produits achetés directement auprès de EcoComfort .

Si vous avez acheté un produit EcoComfort auprès d'un revendeur tiers (en magasin ou en ligne), toute demande de garantie, de retour ou d'échange doit être traitée directement avec ce revendeur, conformément à sa politique. EcoComfort ne peut prendre en charge les demandes de garantie ou d'essai pour les produits qui n'ont pas été achetés sur notre boutique en ligne officielle.